Responsabilidades clave:

- Actuar como gestor principal de relaciones para clientes clave con sede en EE. Unidos, garantizando una comunicación fluida y una experiencia excepcional para el cliente.

- Construir y fomentar relaciones sólidas con los clientes, fomentando la confianza y el compromiso a largo plazo con los principales actores y responsables de la toma de decisiones.

- Gestionar de forma proactiva las escaladas de clientes y problemas complejos, asegurando una resolución oportuna y la satisfacción del cliente.

- Gestionar el ciclo de vida integral del cliente: desde la incorporación y ejecución de proyectos hasta renovaciones, ventas adicionales y negocios recurrentes.

- Identificar y aprovechar oportunidades de crecimiento de cuentas, venta cruzada y expansión de ingresos.

- Colaborar estrechamente con los equipos internos (diseño, gestión de proyectos, finanzas y marketing) para garantizar una ejecución y excelencia en la entrega fluidas.

- Seguimiento del rendimiento de la cuenta, análisis de los comentarios de los clientes y compartir ideas accionables con la dirección.

- Preparar y entregar presentaciones, propuestas e informes personalizados adaptados a los objetivos del cliente.

- Mantener registros actualizados de las interacciones y progresos con los clientes a través de los sistemas CRM.

- Mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado, actividades de la competencia y oportunidades de negocio en el sector de interiores comerciales e inmobiliario de EE. Unidos.

Cualificaciones educativas:

- Título de posgrado o posgrado de una institución de primer nivel con especialización en Marketing, Gestión Empresarial o un campo relacionado.

- Sólido expediente académico a lo largo de toda la educación.

Experiencia laboral:

- 6+ años de experiencia en Gestión de Cuentas Clave, Ventas B2B o Relaciones con Clientes, preferiblemente en interiores corporativos, diseño o sectores inmobiliario.

- Historial probado en retención de clientes, crecimiento de ingresos y gestión de relaciones con clientes internacionales (preferiblemente con sede en EE. UU.).

- Se prefiere experiencia trabajando con clientes corporativos, partes interesadas globales y socios de canal.

Conocimientos funcionales y habilidades técnicas:

- Conocimiento profundo de la gestión de cuentas, atención al cliente y gestión de escalada.

- Dominio de MS Office (Word, PowerPoint, Excel) y herramientas CRM.

- Capacidad para interpretar los insights empresariales, crear estrategias de crecimiento de cuentas y gestionar eficazmente las expectativas de los clientes.

Competencias conductuales:

- Habilidades excepcionales para construir relaciones y tratar con clientes.

- Sólidas habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.

- Altamente automotivado, orientado por objetivos y proactivo en la gestión de las necesidades de los clientes.

- Flexible y adaptable a zonas horarias globales y entornos empresariales dinámicos.