Responsabilidades clave:

- Servir como el principal gerente de relaciones para clientes clave con sede en EE. UU., asegurando una comunicación fluida y una experiencia excepcional para el cliente.

- Construir y fomentar relaciones sólidas con los clientes, fomentando la confianza y el compromiso a largo plazo con las partes interesadas y los responsables de la toma de decisiones.

- Manejar las escaladas de clientes y los problemas complejos de manera proactiva, asegurando una resolución oportuna y la satisfacción del cliente.

- Gestione el ciclo de vida del cliente de principio a fin, desde la incorporación y la ejecución del proyecto hasta las renovaciones, las ventas adicionales y la repetición de negocios.

- Identifique y capitalice las oportunidades de crecimiento de la cuenta, venta cruzada y expansión de ingresos.

- Colaborar estrechamente con los equipos internos (diseño, gestión de proyectos, finanzas y marketing) para garantizar una ejecución fluida y la excelencia en la entrega.

- Realice un seguimiento del rendimiento de la cuenta, analice los comentarios de los clientes y comparta información procesable con la gerencia.

- Preparar y entregar presentaciones, propuestas e informes personalizados adaptados a los objetivos del cliente.

- Mantener registros actualizados de las interacciones y el progreso de los clientes a través de los sistemas CRM.

- Manténgase actualizado sobre las tendencias del mercado, las actividades de la competencia y las oportunidades comerciales dentro de los interiores comerciales y el espacio inmobiliario de EE. UU.

Calificaciones educativas:

- Se prefiere un título de posgrado / posgrado de una institución de nivel 1 especializada en marketing, administración de empresas o un campo relacionado.

- Sólido expediente académico a lo largo de la educación.

Experiencia laboral:

- 6+ años de experiencia en gestión de cuentas clave, ventas B2B o relaciones con clientes, preferiblemente dentro de las industrias de interiores corporativos, diseño o bienes raíces.

- Historial comprobado en retención de clientes, crecimiento de ingresos y gestión de relaciones con clientes internacionales (preferiblemente con sede en EE. UU.).

- Se prefiere la experiencia trabajando con clientes corporativos, partes interesadas globales y socios de canal.

Conocimientos funcionales y habilidades técnicas:

- Profundo conocimiento de la gestión de cuentas, el servicio al cliente y la gestión de escalamiento.

- Dominio de MS Office (Word, PowerPoint, Excel) y herramientas CRM.

- Capacidad para interpretar información comercial, crear estrategias de crecimiento de cuentas y administrar las expectativas del cliente de manera efectiva.

Competencias conductuales:

- Habilidades excepcionales para construir relaciones y manejar clientes.

- Fuertes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.

- Altamente motivado, orientado a objetivos y proactivo en la gestión de las necesidades del cliente.

- Flexible y adaptable a zonas horarias globales y entornos empresariales de ritmo rápido.